Projets

Promouvoir l’usage d’un nouveau CRM auprès des commerciaux

Dans le cadre de la mise en œuvre du Plan de Transformation Stratégique, le chantier digital occupe une place importante. Cela passe par le déploiement d’un outil de gestion de la relation client (CRM MS Dynamics) qui est amené à remplacer tous  les outils de travail de l’ensemble des collaborateurs du réseau. Dans ce cadre la mission consiste à prendre en charge l’ensemble du volet conduite du changement du projet, et promouvoir tout au long du projet l’intérêt et l’usage d’un outil de CRM.

 

Déroulé méthodologique de la mission :

1. Investigation terrain et cartograpghie des populations
  • Interview en agence afin d’évaluer l’impact au déploiement de ce nouvel outil.
  • Cartographie des populations par maturité digitale, attentes/résistance.
2. Maquettage et ergonomie
  • Ateliers de maquettage des principaux écrans de l’application.
  • Session de testing UX auprès d’un panel de users.
3. Mise en place d'une communauté d'ambassadeurs digitaux
  • Campagne de teasing/recrutement des futurs référents digitaux en charge du déploiement terrain de l’outil
  • Animation en ligne (Yammer) et hors ligne, mise en place de workshops dédiés au testing, à la formation et au marketing projet.
4. Mise en œuvre du plan de communication
  • Production vidéo afin de sensibiliser le réseau sur l’intérêt du produit, le sponsorship de la DG, la co-construction du produit avec les opérationnels, les bénéfices attendues…
  • Newsletter et animation des communautés Yammer
5. Mise en œuvre du plan de formation
  • BootCamp « Train the Trainer » : Session d’entrainement de l’ensemble des référents de proximité du CRM
  • Tutoriels « on-demand »
  • Tutoriels vidéos d’autoformation sur les fonctions avancés
  • Mise en place de challenges commerciaux sur la base de KPI’s définis dans le CRM
  • Support fonctionnel au réseau lors du déploiement

Promouvoir l’usage d’un nouveau CRM auprès des commerciaux

Dans le cadre de la mise en œuvre du Plan de Transformation Stratégique, le chantier digital occupe une place importante. Cela passe par le déploiement d’un outil de gestion de la relation client (CRM MS Dynamics) qui est amené à remplacer tous  les outils de travail de l’ensemble des collaborateurs du réseau. Dans ce cadre la mission consiste à prendre en charge l’ensemble du volet conduite du changement du projet, et promouvoir tout au long du projet l’intérêt et l’usage d’un outil de CRM.

Déroulé méthodologique de la mission :

1. Investigation terrain et cartograghie des populations

Interview en agence afin d’évaluer l’impact au déploiement de ce nouvel outil. Cartographie des populations par maturité digitale, attentes/résistance.

2. Maquettage et ergonomie

Ateliers de maquettage des principaux écrans de l’application.

Session de testing UX auprès d’un panel de users.

3. Mise en place d'une communauté d'ambassadeurs digitaux

Campagne de teasing/recrutement des futurs référents digitaux en charge du déploiement terrain de l’outil

Animation en ligne (Yammer) et hors ligne, mise en place de workshops dédiés au testing, à la formation et au marketing projet.

4. Mise en œuvre du plan de communication

Production vidéo afin de sensibiliser le réseau sur l’intérêt du produit, le sponsorship de la DG, la co-construction du produit avec les opérationnels, les bénéfices attendues…

Newsletter et animation des communautés Yammer

5. Mise en œuvre du plan de formation

BootCamp « Train the Trainer » : Session d’entrainement de l’ensemble des référents de proximité du CRM

Tutoriels « on-demand » : Tutoriels vidéos d’autoformation sur les fonctions avancés

Mise en place de challenges commerciaux sur la base de KPI’s définis dans le CRM

Support fonctionnel au réseau lors du déploiement

 

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