Projets

Accompagner le déploiement d’un CRM

Dans le cadre de la refonte du parcours client digitalisé, Altarea Cogedim a doté sa force de vente  du CRM MS Dynamics. Compte tenu des échos très négatifs ressentis par les forces de ventes concurrentes lors de déploiement similaires, le client décide d’engager un chantier spécifique sur l’accompagnement au changement des différents canaux de vente. En bout de projet il nous fait part de son retour quant à l’accompagnement effectué.

 

Déroulé méthodologique de la mission :

1. Recrutement d’une communauté d’Ambassadeurs digitaux en charge de concevoir, tester et déployer le nouveau parcours commercial
Animation de workshop sur différentes thématiques afin de prendre le pouls des attentes et messages clés à faire passer au réseau commercial.

Mise en place d’une communauté Yammer en ligne afin de fédérer des commerciaux partout en France.

2. Maquettage et ergonomie

Maquettage des principaux écrans de l’application en accord avec la communauté des Ambassadeurs

Session de testing UX auprès d’un panel spécifique de users

.

3. Mise en œuvre du plan de e-learning
Production de 4 parcours de e-learning pour chaque population (Téléconseillers, assistants commerciaux, commerciaux, vendeur externe)

Chaque parcours se structure en tutoriel, quizz, cas pratique, mémo de synthèse

4. Mise en œuvre du plan de formation
Formation des formateurs de l’équipe projet

Formation des Ambassadeurs et Managers de vente

Formation en 18 sessions de présentielles de l’ensemble des 150 commerciaux et assistantes partout en France

Accompagner le déploiement d’un CRM

Dans le cadre de la refonte du parcours client digitalisé, Altarea Cogedim a doté sa force de vente  du CRM MS Dynamics. Compte tenu des échos très négatifs ressentis par les forces de ventes concurrentes lors de déploiement similaires, le client décide d’engager un chantier spécifique sur l’accompagnement au changement des différents canaux de vente. En bout de projet il nous fait part de son retour quant à l’accompagnement effectué.

 

Déroulé méthodologique de la mission :

1. Recrutement d’une communauté d’Ambassadeurs digitaux en charge de concevoir, tester et déployer le nouveau parcours commercial
Animation de workshop sur différentes thématiques afin de prendre le pouls des attentes et messages clés à faire passer au réseau commercial.

Mise en place d’une communauté Yammer en ligne afin de fédérer des commerciaux partout en France.

2. Maquettage et ergonomie

Maquettage des principaux écrans de l’application en accord avec la communauté des Ambassadeurs

Session de testing UX auprès d’un panel spécifique de users

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3. Mise en œuvre du plan de e-learning
Production de 4 parcours de e-learning pour chaque population (Téléconseillers, assistants commerciaux, commerciaux, vendeur externe)

Chaque parcours se structure en tutoriel, quizz, cas pratique, mémo de synthèse

4. Mise en œuvre du plan de formation
Formation des formateurs de l’équipe projet

Formation des Ambassadeurs et Managers de vente

Formation en 18 sessions de présentielles de l’ensemble des 150 commerciaux et assistantes partout en France

 

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