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Conduite du changement
 
Conduire et réussir les grandes transformations d’entreprise.

 

Quelque soit la qualité des logiciels que vous déployez, vous ne couperez pas au fait d’expliquer et de démontrer leur valeur.
Tout changement est générateur d’angoisses pour les hommes et les femmes qui le subisse, tout changement apporte son lot d’effort pour s’adapter à un nouveau processus de travail à pour trouver de nouveaux réflexes d’utilisation.  La conduite du changement s’attache à définir puis mettre en œuvre un arsenal de dispositifs permettant d’accompagner ce processus psychologique, organisationnels et informatiques.
La conduite du changement apporte de l’huile dans les rouages de projets IT complexe afin que les roues continuent de tourner et qu’aucune pièces ne se grippe.

Conduire et réussir les grandes transformations d’entreprise.

 

Quelque soit la qualité des logiciels que vous déployez, vous ne couperez pas au fait d’expliquer et de démontrer leur valeur.
Tout changement est générateur d’angoisses pour les hommes et les femmes qui le subisse, tout changement apporte son lot d’effort pour s’adapter à un nouveau processus de travail à pour trouver de nouveaux réflexes d’utilisation.  La conduite du changement s’attache à définir puis mettre en œuvre un arsenal de dispositifs permettant d’accompagner ce processus psychologique, organisationnels et informatiques.
La conduite du changement apporte de l’huile dans les rouages de projets IT complexe afin que les roues continuent de tourner et qu’aucune pièces ne se grippe.

  

Comment ça marche?

Étapes méthodologiques traditionnellement pratiquées

1. Prise de pouls terrain
  • Première étape nécessaire à la compréhension des utilisateurs : comprendre le métier, comprendre les difficultés et les attentes. Cela se traduit généralement un vis-ma-vie avec les équipes terrain.
  • Puis analyser l'impact des changements prévues afin de mesurer les écarts et "l'effort" de changement nécessaire
  • Enfin cartographier les populations en présence afin de calibrer les dispositifs en fonction des caractéristiques de chacune des cibles.
2. Planifier une stratégie d'accompagnement

Produire une note sur la stratégie d'accompagnement envisagée pour le projet permet de :

  • définir les dispositifs envisagée pour lever les "résistances identifiés pour chaque population-cible
  • timer ces dispositifs dans le temps
  • outiller la démarche (plateforme de learning, portail d'aide, communauté utilisateurs...)
  • avoir une vision clair du planning et des charges
3. Engager et co-construire

Un processus de changement passe par le deuil de l'ancienne situation. Deux leviers sont clés dans un processus de guérison d'un deuil: le temps et la capacité à affronter la situation. Aussi la conduite du changement préconise d'engager les utilisateurs au plus tôt dans un processus de co-construction des changements à opérer. Un dispositif de type "Ambassadeur" permet de créer une communauté de "représentant-relais" qui participent de manière très opérationnel à l'élaboration des différents dispositifs et ainsi engagent dans leur travail l'ensemble des populations dans un changement partagé.

Le partage d'information auprès de l'ensemble des populations doit se faire via des communications régulières tout au long du projet.

4. Former les utilisateurs

Accompagner la prise en main d'un nouveau logiciel est le point culminant du processus d'accompagnement. Les actions précédentes ont servis à préparer les esprits la formation sert à engager les mains dans un processus d'apprentissage. Différentes solutions pédagogiques peuvent être déployés :

  • Formation en présentiel,
  • E-learning / Learning game
  • Webinar,
  • Assistance fonctionnelle

Comment ça marche?

Quel processus pour vous garantir un livrable de bonne qualité ?

1. Prise de pouls
  • Première étape nécessaire à la compréhension des utilisateurs : comprendre le métier, comprendre les difficultés et les attentes. Cela se traduit généralement un vis-ma-vie avec les équipes terrain.
  • Puis analyser l’impact des changements prévues afin de mesurer les écarts et « l’effort » de changement nécessaire
  • Enfin cartographier les populations en présence afin de calibrer les dispositifs en fonction des caractéristiques de chacune des cibles
2. Planifier une stratégie d'accompagnement
Produire une note sur la stratégie d’accompagnement envisagée pour le projet permet de :

  • définir les dispositifs envisagée pour lever les « résistances identifiés pour chaque population-cible
  • timer ces dispositifs dans le temps
  • outiller la démarche (plateforme de learning, portail d’aide, communauté utilisateurs…)
  • avoir une vision clair du planning et des charges
3. Engager et co-construire
Un processus de changement passe par le deuil de l’ancienne situation. Deux leviers sont clés dans un processus de guérison d’un deuil: le temps et la capacité à affronter la situation. Aussi la conduite du changement préconise d’engager les utilisateurs au plus tôt dans un processus de co-construction des changements à opérer. Un dispositif de type « Ambassadeur » permet de créer une communauté de « représentant-relais » qui participent de manière très opérationnel à l’élaboration des différents dispositifs et ainsi engagent dans leur travail l’ensemble des populations dans un changement partagé.

Le partage d’information auprès de l’ensemble des populations doit se faire via des communications régulières tout au long du projet.

4. Fomer les utilisateurs
Accompagner la prise en main d’un nouveau logiciel est le point culminant du processus d’accompagnement. Les actions précédentes ont servis à préparer les esprits la formation sert à engager les mains dans un processus d’apprentissage. Différentes solutions pédagogiques peuvent être déployés :

  • Formation en présentiel,
  • E-learning / Learning game
  • Webinar,
  • Assistance fonctionnelle

Nos projets récents

Accompagner le déploiement d'un CRM

Dans le cadre de la refonte du parcours client digitalisé, Altarea Cogedim a doté sa force de vente  du CRM MS Dynamics.

Promouvoir l'usage d'un CRM auprès des commerciaux

Conduire le changement induit par le projet, et promouvoir l'intérêt et l'usage d'un outil CRM.

Changement espace client

Outre la nécessité d'analyser les impacts liés au changement d'outil, un chantier de testing UX est lancé afin d'optimiser le parcours client.

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Changement espace client

Outre la nécessité d'analyser les impacts liés au changement d'outil, un chantier de testing UX est lancé afin d'optimiser le parcours client.

 

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